الاستبدال للمنتج :
فقط في حال تم ارسال منتج غير مطابق للمنتج المسجل بالفاتوره وذلك خلال مدة اقصاها 3 ايام وفي حال رغب العميل باستبدال المنتح بسبب خطأ من العميل فيجب عليه ارجاع الطلب عن طريق شحنه مع شركة سمسا او اي شركة شحن للعنوان التالي :
بيت الحناء والعطارة التجارية
الرياض / حي الندوة شارع المحيط
0538189070
ويتحمل العميل قيمة الشحن. وبعد التحقق من حالة المنتج يتم ارسال المنتج الجديد والمطابق لطلب العميل وتحمل قيمة الشحن من طرفنا( بيت الحناء والعطارة التجارية ).
وفي حال كان الخطأ من قبل المؤسسة فيجب على العميل تسليم الطلب أو المنتج الي شركة الشحن وسنقوم باصدار بوليصة ارجاع وارسالها للعميل. وبعد استلام الطلب والتأكد من حالته نقوم باصدار فاتورة جديدة للعميل بنفس المنتج او نقوم بارجاع مبلغ المنتج في حساب العميل في مدة اقصاها 15 يوم مع خصم اي نسبة خصم تمت عن طريق المتجر.
الاسترجاع للمنتج :
1 - يقوم العميل باشعارنا بمدة اقصاها 3 ايام ولايقبل بعد هذه المدة الاسترجاع باي حال من الأحوال.
يقوم العميل بتصوير المنتج الفاسد او الغير صالح للاستخدام وارساله لنا عبر واتس المؤسسة( 0538189070 ) وبعد التأكد من حالة المنتج يتم تعويض العميل بنفس المبلغ المسجل بالفاتورة ويتم خصم اي مبلغ تم خصمه اثناء الطلب ويتم ايداع المبلغ بحساب العميل البنكي (( لاتقبل اي طريقة أخرى للايداع )) خلال مدة اقصاها 15 ايوم عمل بعد قيام العميل بارجاع الطلب اما عبر الشحن لعنوان المؤسسة المسجل أعلاه او عبر ارجاعه للمحل الموجود في الرياض حي الندوه شارع المحيط .
2- في حال قرر العميل ارجاع المنتجات لعدم رضاه عن المنتج او لأي سبب يراه العميل فيجب على العميل اخبارنا خلال 3 ايام من تاريخ استلامه للطلب. وعلى العميل تحمل قيمة الشحن الأول وقيمة الشحن الثاني ( بغرض ارجاع المنتجات ) واذا كان العميل غير قادر على شحن ( ارجاع المنتجات ) نقوم بخصم قيمة الشحن الاول والثاني مع خصم نسبه 20% من قيمة المنتجات ( وذلك لعدم تمكن العميل من ارجاع المنتجات لنا ) وارجاع المبلغ في حساب العميل في مده أقصاها 15 ايام عمل وبتم الارجاع حسب طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها داخل المتجر.
* يوجد بعض المنتجات لايمكن استبدالها او استرجاعها
مثل حناء الاصابع، مناكير الحناء، حناء الاقماع، الزيوت بجميع انواعها. واكسسوارات الشعر والجسم، والكريمات بانواعها.
ملاحظة.:
*لايمكن بأي حال من الاحوال ارجاع المنتج او استبداله بعد مضي اكثر من 3 ايام من استلام المنتج .